Vă este cunoscut mitul “noi nu avem probleme!”?
Acum câțiva ani, am interacționat cu o companie de pe piața locală și am primit un răspuns foarte direct:
„Vă mulțumim, dar nu avem nicio problemă. Totul funcționează foarte bine pentru noi.”
Ca o ironie a sorții sau ca urmare a dinamicii din afaceri, după o perioadă de timp am primit o solicitare de la aceeași companie.
De data aceasta, realitatea de pe teren a fost complet diferită: blocaje în fluxurile de lucru, echipe demotivate, numeroase probleme de calitate care ajunseseră la clienți, multe rebuturi identificate intern, clienți nemulțumiți, performanțe slabe, pierderi mari de eficiență.
Toate acele probleme nu au apărut peste noapte. S-au dezvoltat în tăcere, chiar și în timp ce echipa de management spunea că totul era perfect.
Atunci când spui „nu avem probleme” este primul simptom că există un punct orb periculos în cultura organizațională.
De ce apar astfel de situații de blind spot organizațional?
- Datorită culturii raportărilor pozitive
În multe cazuri, angajații au tendința să filtreze „veștile proaste” înainte ca acestea să ajungă la manageri. Acest lucru creează o impresie falsă că „totul este în regulă”.
- Definire greșită a ceea ce este o problemă
Dacă o companie continuă să livreze și să genereze venituri, consideră că nu are probleme. Întrebarea mai corectă în astfel de situații este „cât ne costă această operațiune (efort, risipă, stres)?”
- Mândria organizațională
Să accepți o evaluare externă sau să permiți cuiva din exterior să vadă problemele și provocările este percepută în mod eronat ca o recunoaștere a slăbiciunii. Cu toate acestea, să admiți faptul că există probleme și să ai deschiderea pentru o evaluare externă este un semn de maturitate și leadership avansat.
Cum ar trebui abordată proactiv situația?
Organizațiile reziliente știu că nu trebuie să aștepte izbucnirea „incendiului” înainte de a chema „pompierii” și nici nu cunosc mitul “noi nu avem probleme”.
Ele folosesc periodic un model de:
- evaluare și diagnosticare pentru identificarea precoce a apariției microfisurilor sau microsemnalelor, înainte ca acestea să se transforme în fracturi și probleme majore;
- plan de acțiune și implementare pentru a alinia procesele la noile realități.. Planul de acțiune nu are nicio valoare dacă nu este implementat.
- monitorizare post-implementare pentru a se asigura că acțiunile stabilite s-au transformat în noile obiceiuri care guvernează compania.
A gândi și a accepta că există loc pentru mai bine nu este o slăbiciune, ci reprezintă un nivel înalt de maturitate în leadership și afaceri.
Prin urmare, data viitoare când ești tentat să spui „totul funcționează foarte bine aici”, oprește-te o secundă și acordă o șansă unei perspective obiective din exterior, chiar dacă ești convins că nu este nevoie.
O evaluare integrată nu înseamnă să-ți arate ce faci greșit, ci să-ți arate cât de mult poți câștiga dacă elimini punctele oarbe, pe care nu le mai poți observa din interior pentru că te-ai obișnuit cu ele.